Technická podpora
Na této stránce najdete popisy
známých problémů při provozu Alfa CD. Pokud zde
nenajdete řešení,
kontaktujte nás.
Nejčastější otázky a odpovědi naleznete přímo v
nápovědě Alfa CD.
Alfa CD
Instalace Alfa CD
Internet Explorer
- Problémy s instalací Microsoft Internet
Explorer 6.0 najdete na
samostatné stránce.
Pro řešení problémů často
potřebuje technická podpora výpis verzí a dalších
údajů, který poskytuje Alfa CD. Tyto údaje
zasílejte prosím e-mailem. Zde je návod, jak
výpis získat:
- spusťte Alfa CD
- z menu zvolte Nápověda / O aplikaci Alfa
CD (otevře se nové okno s licenčním
ujednáním)
- z menu zvolte Zobrazit / Verze
(zobrazí se výpis verzí)
- z menu zvolte Akce / Kopírovat text
(text se zkopíruje do schránky)
- pošlete nám zprávu e-mailem (jak: buď
odpovědí na naší zprávu nebo přes menu Akce /
Poslat zprávu)
- do zprávy vložte text pomocí kláves
Ctrl+V
nebo přes menu Úpravy / Vložit.
(zpět na obsah
stránky)
Příznak:
Internetová
aktualizace opakovaně hlásí chybu při stahování
souboru typu CAB.
Příčina:
Antivirový program
F-Secure.
Řešení 1:
Přepněte v
nastavení Alfa CD stahování externím programem cUrl
(kontaktujte podporu)
Řešení 2:
Vypněte v nastavení
F-Secure Kontrolovat a odstraňovat viry z
internetového provozu.
(zpět na obsah
stránky)
Příznak:
Po spuštění
internetové aktualizace se stáhne první datový
soubor, po několika vteřinách se stahuje znovu a pak
se ohlásí chyba Chyba 35761: Program nedostal
dlouho odezvu z internetu (nebo
Stažený soubor je menší než by
měl být).
Příčina:
Tato chyba se objevuje na
některých počítačích s instalovaným
antivirovým programem Eset NOD32. NOD32 z neznámých
příčin nedokáže zkontrolovat stažený soubor a
zabrání jeho úplnému uložení. Výjimečně se chyba
může projevit i u jiných antivirových programů
(např. F-Secure). Tuto chybu lze překonat buď změnou
nastavení Alfa CD nebo změnou nastavení programu
NOD32.
Řešení 1 - změna nastavení Alfa CD:
- spusťte Alfa CD
- zvolte z menu Nápověda položku
O aplikaci Alfa CD (objeví se licenční
ujednání)
- zvolte z menu Upravit položku
Setting.ini a odsouhlaste dotaz ohledně
úpravy
- v rámečku [update] zvolte v seznamu
internet hodnotu cURL
- uložte hodnoty tlačítkem OK, ukončete a
znovu spusťte Alfa CD
- spusťte aktualizaci dat běžným způsobem
Řešení 2 - změna nastavení NOD32:
Program NOD32
automaticky zařadí program Alfa CD na seznam
browserů a uplatňuje na něj tzv. Ochranu přístupu na
web, která je v tomto případě zbytečná. Stačí tedy
vyjmout program Alfa CD (resp. soubor alfacd.exe) ze
seznamu. Ostatní antivirové funkce nejsou tímto
omezením dotčeny. Pro Windows Vista je mírně odlišná
úprava, viz dále.
Podrobný postup pro Windows XP:
- Poklepáním na ikonu programu ESET NOD32
resp. ESET Smart Security 4 v pravém
dolním rohu obrazovky vyvolejte ovládací panel
programu.
- Zkontrolujte v levém dolním rohu zobrazeného
panelu, zda je panel v rozšířené režimu. Pokud
je tam nápis "Zobrazení: jednoduchý režim",
tak klikněte na nápis Změnit uvedený
hned vedle (viz
obrázek).
- Vlevo klikněte na Nastavení a
vpravo dole na Zobrazit celý strom
pokročilého nastavení,
viz obrázek
(zobrazí se podrobné nastavení).
- V levém rozbalovacím seznamu (stromu) najděte postupně
Antivirus a antispyware / Ochrana přístupu
na web / HTTP, HTTPS / Prohlížeče (viz
obrázek).
Pozn.: Strom se
rozbaluje myší kliknutím na znaménka "+".
- Ujistěte se, že máte v levém seznamu
(stromu) zvýrazněnu položku Prohlížeče.
- Najděte v seznamu Alfa CD a klikněte jednou
nebo dvakrát na čtvercové pole tak, aby se v něm
objevil červený křížek. Pozor, pokud je
čtvereček prázdný nebo zaškrtnutý zeleně, bude
problém trvat - musí zde být červený křížek (viz
obrázek).
- Stiskněte OK a zavřete panel programu Eset.
Podrobný postup pro Windows Vista:
- Poklepáním na ikonu programu ESET NOD32
resp. ESET Smart Security 4 v pravém
dolním rohu obrazovky vyvolejte ovládací panel
programu.
- Zkontrolujte v levém dolním rohu zobrazeného
panelu, zda je panel v rozšířené režimu. Pokud
je tam nápis "Zobrazení: jednoduchý režim",
tak klikněte na nápis Změnit uvedený
hned vedle (viz
obrázek).
- Vlevo klikněte na Nastavení a
vpravo dole na Zobrazit celý strom
pokročilého nastavení,
viz obrázek
(zobrazí se podrobné nastavení).
- V levém rozbalovacím seznamu (stromu) najděte postupně
Antivirus a antispyware / Ochrana přístupu
na web / HTTP, HTTPS / Nastavení adres (viz
obrázek).
Pozn.: Strom se
rozbaluje myší kliknutím na znaménka "+".
- Ujistěte se, že v pravé části vidíte
Seznam adres vyloučených z filtrování (tak,
jak je zvýrazněno na předchozím
obrázku).
- Stiskněte tlačítko Přidat a do
vstupního řádku zadejte (včetně hvězdiček,
viz
obrázek):
*alfacd.cz*
...a stiskněte OK.
Stejným způsobem přidejte ještě
*softbooks.cz*
- Stiskněte OK a zavřete panel programu Eset.
(zpět na obsah
stránky)
Příznak:
Při spuštění síťové instalace
Alfa CD se objeví obtěžující hlášení Vydavatele
se nepodařilo ověřit (anglicky The publisher
could not be verified).
Příčina 1:
Systém vyhodnotí
jakýkoli program spouštěný ze síťového umístěný jako
potenciálně nebezpečný. Problém se objevuje ve
Windows s Internet Explorerem 7.
Řešení 1:
- Spusťte
Internet Explorer
- vyberte z
menu Nástroje položku Možnosti
Internetu
- v dialogu
zvolte záložku Zabezpečení
- klikněte
na ikonu Místní intranet
- klikněte
na tlačítko Servery
- zrušte volbu Automaticky zjišťovat
intranetovou síť a zvolte všechny zbývající
možnosti
Příčina a řešení 2:
Pokud byl program
stažen (aktualizován) z internetu, a to pouze
Internet Explorerem, uloží se přímo do souborového
systému NTFS informace o původu souboru. Pokud
zobrazíte vlastnosti souboru, uvidíte to na záložce
Obecné, viz obrázek. Tato informace způsobuje
výše uvedený dotaz. Atribut zde můžeme vymazat,
resp. "odblokovat".
Tuto kontrolu lze zrušit přidáním následujícího
klíče do registru:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Associations
"LowRiskFileTypes"=".exe"
Poznámka: Přidání
tohoto klíče do registru přináší některá rizika,
přečtěte si proto informaci na serveru Microsoftu
pod číslem
883260.
(zpět na obsah
stránky)
Příznak:
Pravá část
obrazovky je bílá, ačkoli v levé části vše funguje
normálně - nelze zobrazit žádný dokument.
Test příčiny:
Chyba může
mít dvě příčiny, které zjistíte tímto testem:
- spusťte Internet Explorer
- stiskněte
klávesu F1
- pokud se objeví korektně nápověda,
čtěte
Příčina 1, pokud je pravá část nápovědy prázdná
nebo s chybovým hlášením, čtěte Příčina 2;
pokud se nápověda neobjeví vůbec, čtěte Příčina
3.
Příčina 1:
Dne 14.6. 2005 vydal Microsoft
opravu operačních systémů, která zabraňuje zobrazení
CHM souborů, pokud jsou umístěny na síťovém disku.
Bližší informace
zde
(anglicky).
Řešení 1:
Je nutný zásah
do registru. Kontaktujte naší
technickou podporu.
Příčina 2:
V systému je
poškozený protokol ms-its, který je použitý
pro zobrazování nápovědy i dokumentů v Alfa CD.
Příčina poškození není známá.
Řešení 2:
Změňte
protokol Alfa CD. Nápověda se i nadále nebude
zobrazovat, Alfa CD však bude zobrazovat korektně.
Postup:
- spusťte Alfa CD
- zvolte Nápověda
/ O aplikaci Alfa CD
(objeví se nové okno)
- z menu zvolte: Upravit
/ Setting.ini a odsouhlaste ověřovací
dotaz
(otevře se poznámkový blok)
- najděte řádek
chmprotocol=ms-its: a vymažte "ms-", řádek
tedy bude chmprotocol=its:
- nastavení
uložte (Soubor / Uložit) a poznámkový blok
zavřete
- ukončete a znovu spusťte Alfa CD
Příčina 3:
Chybně registrovaný soubor itss.dll. Jen u Windows
XP a starších.
Řešení 3:
Stiskněte tlačítko Start a vyberte
Spustit a napište:
regsvr32 itss.dll
... a stiskněte Enter.
Mělo by se objevit potvrzení úspěšné registrace.
(zpět na obsah
stránky)
Příznak:
Po spuštění
aktualizace se začne stahovat první soubor (CAB), po
několika vteřinách se však ukazatelé zastaví a
soubor se zjevně nestahuje. Systém chybu nehlásí,
okno lze normálně uzavřít.
Příčina:
Neznámá.
Řešení:
Změňte v
nastavení způsob přístupu Alfa CD k internetu.
Postup:
- spusťte Alfa CD
- zvolte Nápověda
/ O aplikaci Alfa CD
(objeví se nové okno)
- z menu zvolte: Upravit
/ Setting.ini a odsouhlaste ověřovací
dotaz
(otevře se poznámkový blok)
- najděte řádek
useAPI=true a změňte ho na useAPI=false
- nastavení uložte (Soubor / Uložit) a
poznámkový blok zavřete
- spusťte znovu
aktualizaci.
(zpět na obsah
stránky)
Příznak:
Po spuštění
aktualizace se nestáhne ani první soubor (*.TXT).
Program zahlásí chybu.
Příčina:
Pro Alfa CD
není přístupný internet. Buď je chybné spojení nebo
přístupu brání nějaký bezpečnostní program.
Řešení:
Ověřte, zda ve
stejném momentě máte přístup na internet
prostřednictvím Internet Exploreru - zkuste se
podívat na libovolnou stránku.
Pokud jste si jistí, že internet
je přístupný, je třeba hledat chybu v nastavení
bezpečnostního programu (pokud je nainstalován).
Uživatelé
Norton Internet Security:
Zkontrolujte nastavení Osobní brány Firewall.
-
zobrazte hlavní panel
- zvolte Osobní brána
Firewall
- stiskněte tlačítko Konfigurovat
-
zobrazte list Programy
- Pokud je v
seznamu programů
AlfaCD, povolte jí přístup na internet. Pokud
v seznamu není, přidejte jej pomocí tlačítka
Přidat
(vyhledejte program AlfaCD resp. AlfaCD.exe
ve složce C:\Program Files\Soft_Books\Alfa_CD)
(zpět na obsah
stránky)
Příznak:
Při spuštění Alfa CD se ohlásí
chyba
Component 'xxx.OCX' or one of its dependencies not
correctly registered: a file is missing or invalid.
Může se jednat o různé OCX soubory.
Příčina:
Soubory OCX jsou sdílené.
Pokud instalujete nějaký program, který jeden ze
souborů OCX používá, při instalaci Alfa CD již tento
OCX znovu neinstaluje. Pokud ovšem je předchozí
program instalován s volbou "jen pro aktuálního
uživatele" (a nikoli "pro všechny uživatele"), jsou
OCX soubory dostupné jen instalujícímu uživateli
(přesněji: soubory jsou dostupné pro všechny, ale
záznamy v registru ne).
Později instalovaná Alfa CD najde tedy OCX
nainstalované a registrované, nicméně pokud je
spuštěná pod jiným uživatelem, tyto OCX nenajde.
Řešení 1:
Změňte uživateli oprávnění na
"Administrators" a spusťte Alfa CD. Program provede
automaticky registraci OCX souborů. Pak můžete
změnit oprávnění zpět.
Řešení 2:
Spusťte následující příkazy s
administrátorským oprávněním (nejlépe pomocí BAT
souboru):
regsvr32 /u /s comdlg32.ocx
regsvr32 /u /s
mscomctl.ocx
regsvr32 /u /s msinet.ocx
regsvr32 /u /s sstree.ocx
regsvr32 /u /s
tabctl32.ocx
regsvr32 /s comdlg32.ocx
regsvr32 /s mscomctl.ocx
regsvr32 /s msinet.ocx
regsvr32 /s sstree.ocx
regsvr32 /s tabctl32.ocx
Pozn.: Uvedené příkazy můžete vykonat spuštěním
souboru \bin\MsInstaller\registerOcx.bat z
instalačního disku Alfa CD.
Odkaz: Pokud výše uvedený postup nepomůže, je
třeba ruční zásah do registru, viz
zde. Kontaktujte technickou podporu.
(zpět na obsah
stránky)
Příznak:
Po spuštění
Alfa CD se objeví chyba
----------------------------------
InitDB - Chyba při otevření databáze
----------------------------------
Nastala chyba při otevření databáze:
C:\Program
Files\Soft_Books\Alfa_CD\userdata.mdb
POPIS
CHYBY:
#3051: Databázový stroj Microsoft Jet
nemůže otevřít soubor C:\Program
Files\Soft_Books\Alfa_CD\userdata.mdb. Buď je již
otevřen jiným uživatelem s výhradním přístupem nebo
k zobrazení souboru potřebujete určitá práva.
Příčina:
Uživatel nemá
dostatečná práva pro spouštění databázových
aplikací.
Řešení:
Změňte práva
uživatele.
(zpět na obsah
stránky)
Příznak
Při prvním
spuštění a zadání klíče je ohlášena chyba Nastala
chyba při spuštění aplikace # 70, permission denied
a program se ukončí.
Příčina
Program nemá
oprávnění pro zápis dat v datové složce.
Řešení
Odinstalujte Alfa
CD běžným způsobem a znovu instalujte. V instalačním
programu se zadává zvlášť složka pro program a pro
data. Ujistěte se, že uživatel má oprávnění pro
zápis do datové složky.
Bližší informace o změně oprávnění
najdete na stránkách Microsoftu po kódem
307874
(zpět na obsah
stránky)
Chybové hlášení Failed
to load control 'SSTab' from TABCTL32.OCX. Your
version of TABCTL32.OCX may be outdated. Make sure
you are using the version of the control that was
provided with your application.
Příznak
Výše uvedené
chybové hlášení se objeví hned po spuštění programu.
Chyba byla zatím zaregistrována jen pod Windows XP,
může se však vyskytovat i v jiné verzi Windows.
Příčina
Chybná verze
TABCTL32.OCX. Tento soubor přitom může být v
systémovém adresáři ve správné verzi, jeho starší
verze je však nainstalována a zaregistrována jinde.
Instalátoru Alfa CD se nepodaří program
přeregistrovat, protože je pravděpodobně využíván
jiným procesem.
Řešení 1
Ukončete
důsledně všechny běžící programy, a to včetně těch,
které se projevují malou ikonou na liště vpravo
dole. Pak odstraňte a znovu nainstalujte Alfa CD
běžným způsobem.
Řešení 2
Stejně jako v
předchozím bodě, ukončete důsledně všechny běžící
programy, a to včetně těch, které se projevují malou
ikonou na liště vpravo dole. Pak spusťte příkaz
(tlačítko Start - Spustit)
regsvr32 -u
tabctl32.ocx
Poznámka
Výše uvedená
řešení by se měla projevit okamžitě bez restartování
počítače. Pokud se tak nestane,
kontaktujte nás, najdeme jiné řešení (provedeme
přesnější detekci chyby).
(zpět na obsah
stránky)
LoadLibrary("xxx.ocx")
failed. GetLastError returns 0x0000485
Příznak
Při spuštění
Alfa CD se objeví hlášení
LoadLibrary("xxx.ocx")
failed. GetLastError returns 0x0000485
a Alfa CD
se ukončí.
Příčina
Prvek OCX nelze
registrovat, protože:
- neexistuje nebo je
poškozen
- některý z navazujících DDL souborů nelze
registrovat.
Řešení
Je nutné
vyzkoušet registraci navazujících DLL souborů.
Kontaktujte
technickou podporu.
Poznámka
Chyba se může
vyskytnou také při instalaci Alfa CD; instalace se
dokončí, ohlášený prvek OCX však není funkční a Alfa
CD zpravidla nelze spustit.
(zpět na obsah
stránky)
Příznak
V průběhu aktualizace
se objeví chybové hlášení Error 3049 - Databázi
nelze otevřít. Nejedná se o databázi, kterou vaše
aplikace může rozpoznat, nebo je soubor poškozen.
Příčina
Databázový soubor
dosáhl mezní velikosti.
Řešení
Zvolte v Alfa CD menu
Nástroje / Správa databází. Stiskněte
tlačítko Hlavní databáze (je umístěno v
rámečku Komprimace databáze). Komprimace
může trvat minuty, u pomalejších počítačů nebo v
síťové instalaci až desítky minut.
(zpět na obsah
stránky)
Příznak:
V průběhu chyby se
objeví chybové hlášení Error 3001 - Neplatný argument.
Příčina
Databázový soubor
dosáhl mezní velikosti.
Řešení
Zvolte v Alfa CD menu
Nástroje / Správa databází. Stiskněte
tlačítko Hlavní databáze (je umístěno v
rámečku Komprimace databáze). Komprimace
může trvat minuty, u pomalejších počítačů nebo v
síťové instalaci až desítky minut.
(zpět na obsah
stránky)
Příznak
Během
aktualizace databáze se objeví hlášení s číslem 3218
(může být i v angličtině, 3218 Couldn't update;
currently locked).
Příčina
Chyba se
vyskytuje při instalaci na server se systémem
Novell. Alfa CD používá databázové jádro Jet 4.0
(které je využívané také programem MS Access
97-2003). Pro uzamykání záznam�� toto jádro vyžívá
služeb fileserveru. Chybu lze odstranit nastavením
většího počtu povolených uzamčení v systému Novell.
Řešení
Novell a Microsoft se mírně liší ve svých
doporučení. Novel píše: "Zdvojnásobte parametry
a zjistěte, zda problém přetrvává.". Microsoft
doporučuje zvýšení na maximální hodnotu; s ohledem
na Alfa CD se přikláníme druhé variantě.
Výchozí hodnoty pro Novell 4.11 jsou:
Maximum Record Locks Per Connection (default:
500, range 10 - 100000)
Maximum File Locks Per
Connection (default :250, range 10 - 1000)
Maximum Record Locks (default :20000, range 100 -
400000)
Maximum File Locks (default: 10000, range
100-100000)
Použijte tedy příkazy:
SET Maximum Record Locks Per Connection=1000
SET Maximum File Locks Per Connection=500
SET Maximum Record Locks=40000
SET Maximum File Locks=20000
Pro hodnoty doporučené Microsoftem to je:
SET Maximum Record Locks Per Connection = 10000
SET Maximum Record Locks = 200000
První příkaz určuje maximální počet zámků v
každém připojení, druhý příkaz určuje maximální
počet zámků celkem. Hodnoty 10000 a 20000 jsou
maximální.
Pozn.: V jiných verzích Novellu se hodnoty mohou
lišit.
(zpět na obsah
stránky)
Nezobrazují se obrázky v
dokumentech
Příznak
V Alfa CD se
nezobrazují žádné obrázky, místo nich je prázdný
rámeček s červeným křížkem. Viditelné je to hned na
úvodní straně. Přitom se v Internet Exploreru
internetové stránky zobrazují korektně.
Příčina
Chyba Internet
Exploreru. Nedokáže zpracovat vlastní dočasné
soubory.
Řešení
- spusťte
Internet Explorer
- zvolte Nástroje / Možnosti
Internetu
- na listu Obecné stiskněte tlačítko
Odstranit soubory, v následujícím dialogu
stiskněte OK
(akce může trvat i několik minut)
- dále
je vhodné (není nutné) stisknout opět na listu
Obecné
tlačítko Nastavení a nastavit velikost místa
na disku maximálně 20 MB, doporučujeme 5 MB.
(zpět na obsah
stránky)
Chybové hlášení
Run-time error "432"
File name or class name not found during automaton
operation
při zadání slova na listu Hledat
Příznak
Při zadání slova
do vstupního pole na listu Hledat se aplikace
ukončí chybovým hlášením
Run-time error "432" File name or class name not
found during automaton operation.
Příčina
Pravděpodobně je
poškozen WSH (Windows Scripting
Host), který je součástí Internet Exploreru.
Tuto chybu mohl způsobit instalátor jiného programu.
Řešení
vložte instalační
disk Alfa CD
- úvodní panel můžete zavřít
-
stiskněte tlačítko Start a zvolte "Spustit" (objeví
se vstupní pole)
- stiskněte "Procházet" a
najděte instalační disk, dále otevřete složky "bin"
a "Wsh"
- označte soubor podle operačního systému
(pro Windows XP to je "WindowsXP-Windows2000-Script56-KB917344-x86-csy.exe")
a stiskněte "Otevřít" a "OK"
- postupujte podle instalačního programu
(zpět na obsah
stránky)
Příznak
Nelze opravit registraci OCX souboru. S klíčem
nelze manipulovat pomocí regedit. Jen ve
Windows Vista.
Příčina
Klíče mají oprávnění SYSTEM, které je vyšší než
ADMINISTRATORS. Jak k tomu dochází jsme dosud
nezjistili.
Řešení
S klíčem lze manipulovat jen tehdy, pokud
spustíte
regedit s oprávněním SYSTEM. To ve Windows
Vista není možné, musí se proto využít program
PsExec:
-
stáhněte ze serveru Miscrosoftu program PsExec
http://www.microsoft.com/technet/sysinternals/utilities/psexec.mspx
(odkaz na stránce vpravo; pokud vám bude hlásit
Norton
remote admin virus, tak to ignorujte, je to
falešné hlášení)
-
stiskněte tlačítko Start a napište cmd
- nahoře se objeví cmd.exe (příkazový řádek).
- máte-li
zapnuté
UAC: klikněte na cmd.exe pravým
tlačítkem myši a vyberte Spustit jako správce
-
nemáte-li zapnuté
UAC: klikněte na cmd.exe levým
tlačítkem myši
-
napište:
psexec -s -i regedit
...a stiskněte Enter. Před
"psexec" musíte napsat celou cestu na tento program,
jinak se to nenajde.
- odstraňte klíče
HKEY_CLASSES_ROOT\SSActiveTreeView.SSTree
a
HKEY_CLASSES_ROOT\SSActiveTreeView.SSTree.1
- registrujte OCX - napište do příkazového
řádku:
regsvr32 C:\Windows\system32\SSTree.ocx
...a
stiskněte Enter.
Upozornění:
Úpravy registru provádějte opatrně, nesprávný zásah
může způsobit selhání systému.
(zpět na obsah
stránky)
Příznak:
Bezprostředně po spuštění Alfa CD se objeví chybové
hlášení InitMainDb: Error 429,
modGeneral.VytvorTabulkuUpdateLog: ActiveX component
can't create object,
modGeneral.VytvorTabulkuUpdateLog. Program je
následně ukončen.
Příčina: Chybně
registrovaný nebo neexistující soubor DAO360.DLL.
Chybu způsobil pravděpodobně některý nekorektní
instalační program.
Řešení: Soubor
DAO360.DLL je instalován spolu s operačním systémem
a leží ve složce C:\Program Files\Common
Files\Microsoft Shared\DAO. Je nutné provést
jeho registraci, a to tímto způsobem:
- ujistěte se, že máte
administrátorská oprávnění
- stiskněte tlačítko
Start a vyberte Spustit (ve Windows Vista
jen tlačítko Start, příkaz vložte do vyhledávacího
řádku)
- vložte přes schránku nebo napište
následující příkaz:
regsvr32 "C:\Program
Files\Common Files\Microsoft Shared\DAO\dao360.dll"
- příkaz spusťte klávesou Enter (nebo tlačítkem
OK, je-li zobrazeno)
...a potvrďte ohlášení úspěšné
registrace. V případě neúspěchu nás
kontaktujte.
(zpět na obsah
stránky)
Příznak:
Instalace se
ukončí chybovým hlášením Vnitřní chyba 2738.
Stává se ve Windows Vista a Windows 7.
Příčina:
Z neznámých
důvodů není v pořádku registrace knihovny
vbscript.dll.
Řešení (Windows Vista, Windows
7, a to 32bit i 64bit):
- klikněte pravým tlačítkem na
tento odkaz:
registerdll.bat, zvolte Uložit cíl jako...
(resp. Uložit odkaz jako...) a uložte
soubor na libovolné místo na váš disk.
-
vyhledejte uložený soubor v Průzkumníku a spusťte
jej. Máte-li zapnuté
UAC: (většinou ano, je to výchozí stav
Windows), tak klikněte na soubor pravým tlačítkem
myši a zvolte Spustit
jako správce
- po ukončení spusťte instalaci Alfa CD
Podrobnosti:
Jedná se o chybu Windows, která se občas objevuje ve
Windows Vista a přetrvala i do Windows 7. Její
primární příčinu se nám zatím nepodařilo zjistit.
Uvedené řešení je z hlediska systému bezpečné.
(zpět na obsah
stránky)
Po odstranění Alfa
CD nelze nainstalovat nové vydání, protože
instalátor hlásí přítomnost předchozí verze
Příznak
Po spuštění
instalace se instalace ukončí s hlášením, že je
nainstalována předchozí verze. Funkce Přidat -
odebrat programy
v Ovládacích panelech nevykazuje přítomnost žádné
verze Alfa CD.
Příčina
Přesnou příčinu
neznáme, zřejmě se jedná o narušený registr Windows,
takže Windows installer nedokáže odstranit všechny
klíče v registru.
Řešení 1 - automatické vymazání
záznamů z registru
Pozn.: Následující postup
používá program firmy Microsoft, který je k
dispozici pouze v anglickém jazyce. Použití programu
je velmi snadné a nevyžaduje žádné speciální
znalosti. V případě jakýchkoli potíží
volejte
Soft Books, pan Plischke.
-
Nainstalujte program
Microsoft Windows Install Clean Up.
Najdete jej na instalačním disku Alfa CD ve
složce \Bin\Msicu
a jsmenuje se msicuu2.exe (ostatní
soubory jsou starší verze programu a lze je také
použít).
-
Program spusťte (jak: tlačítko
Start - Programy - Windows Install Clean Up).
-
V seznamu programů najděte
Alfa CD, položku označte a stiskněte tlačítko
Remove.
-
Program ukončete a spusťte
instalaci Alfa CD.
Řešení 2 - ruční vymazání
záznamů z registru
Pozn.: Následující postup
provádí zásah do registru. Pokud nejste seznámeni s
touto operací,
volejte
Soft Books, pan Plischke.
-
Spusťte REGEDIT (tlačitko
Start - Spustit - napište regedit -
stiskněte O.K.)
-
Vyhledejte klíč
HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products
Pozn.: Položky jsou řazeny podle abecedy,
nejdříve s tečkou na začátku.
-
Rozbalte tuto větev kliknutím
na "+". Ukáže se jedna nebo více položek
označených dlouhým řetězcem číslic a písmen.
-
Myší nebo klávesnicí
procházejte položky, v pravém okně kontrolujte,
zda se v hodnotách vyskytne "Alfa CD".
-
Pokud se vyskytne řetězec
"Alfa CD", celý klíč vymažte klávesou Delete
nebo přes pravé tlačítko myši.
-
Zavřete REGEDIT a spusťte
běžným způsobem instalaci Alfa CD.
Pokud problém přetrvává, je nutné
udělat ještě jeden obdobný zásah do registru:
-
Spusťte REGEDIT (tlačitko
Start - Spustit - napište regedit -
stiskněte O.K.)
-
Vyhledejte klíč
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\
Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\
Pozn.: Položky jsou řazeny podle abecedy.
-
Rozbalte tuto větev kliknutím
na "+". Ukáže se jedna nebo více položek
označených dlouhým řetězcem číslic a písmen
uzavřených v závorkách {} a další označené
krátkým názvem.
-
Myší nebo klávesnicí
procházejte položky označené dlouhým názvem. V
pravém okně kontrolujte, zda se v hodnotách
vyskytne "Alfa CD" (měla by to být hodnota klíče
"DisplayName").
-
Pokud se vyskytne řetězec
"Alfa CD", celý klíč vymažte klávesou Delete
nebo přes pravé tlačítko myši.
-
Zavřete REGEDIT a spusťte
znovu běžným způsobem instalaci Alfa CD.
(zpět na obsah
stránky)
Při pokusu o odstranění
Alfa CD systém vyžaduje disk
Příznak
Při pokusu o
odstranění Alfa CD z Ovládacích panelů systém
vyžaduje disk (viz
ukázka dialogu). Z kontextu není jasné, jaký
disk se má vložit.
Příčina
K chybě dojde
tehdy, jestliže se buď hardwarovou závadou nebo
neodbornou manipulací zničí systémový soubor s
odinstalačními informacemi. Jedná se o některý ze
souborů ležících ve složce c:\windows\installer.
Řešení 1
Vložte
instalační disk Alfa CD a tlačítkem vyhledejte
požadovaný soubor (je to "Alfa CD.msi" a leží
ve složce AlfaCD na instalačním disku). Pozor:
musíte vložit disk s vydáním, které je
nainstalované! Disk s jiným vydáním, např. novějším,
bude odmítnut. Chcete-li tedy odinstalovat vydání
3/2004, musíte vložit disk označený 3/2004.
Řešení 2
Vložte
instalační disk Alfa CD, pozor, to vydání,
které je instalované (ani novější, ani starší) a
spusťte běžným způsobem instalaci. Zvolte odstranění
produktu.
(zpět na obsah
stránky)
Příznak
Při pokusu o
zobrazení výsledků v dokumentech SKP, KSD, Seznam
daňových poradců (a některých dalších, které
používají komponentu TDC) se zobrazí podobné chybové
hlášení:
Chyba skriptu aplikace
Internet Explorer.
Ve skriptu na této stránce
došlo k chybě.
řádek: ...
znak: ...
chyba: Operace není povolena, pokud je objekt
uzavřen.
kód: 0
URL: ms-its:...
Příčina
Chyba Internet
Exploreru. Nedokáže zpracovat vlastní dočasné
soubory.
Řešení
- spusťte
Internet Explorer
- zvolte Nástroje / Možnosti
Internetu
- na listu Obecné stiskněte tlačítko
Odstranit soubory, v následujícím dialogu
stiskněte OK
(akce může trvat i několik minut)
- dále
je vhodné (není nutné) stisknout opět na listu
Obecné
tlačítko Nastavení a nastavit velikost místa
na disku maximálně 20 MB, doporučujeme 5 MB.
(zpět na obsah
stránky)
Příznak
Instalace skončí
předčasně s chybovým hlášením, které může být různé
- např. Soft_Books není platný krátký název
souboru
atd. Všechny pokusy o instalaci selžou; produkt není
aktuálně nainstalován.
Příčina
V systému jsou
pozůstatky po předchozí instalaci.
Řešení
Vymažte záznamy o
předchozí instalaci z registru. UPOZORNĚNÍ: Tento
krok je krajní řešení. Postup použijte jen po
konzultaci s technickou podporou.
Zkuste tedy
vymazat z registru (některé klíče tam možná
nebudou):
vymazat celý klíč:
HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{6ADC89F1-39B9-4CFF-A2E3-DFF8DFD0D86D}
vymazat z klíče:
HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\Folders
hodnotu s názvem:
C:\WINDOWS\Installer\{6ADC89F1-39B9-4CFF-A2E3-DFF8DFD0D86D}
vymazat celý klíč:
HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\9B377D03BB74C084799754E8C7CA30C3
vymazat celý klíč:
HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\9B377D03BB74C084799754E8C7CA30C3
(zpět na obsah
stránky)
Příznak
Po instalaci
Alfa CD se nelze přihlásit do programu Komerční
banky ProfiBanka v systému Windows 98.
Příčina
Prvotní příčina
neznámá. Druhotná je narušení WSH (Windows
Scripting Host).
Řešení
Reinstalujte WSH
ze složky \Bin\Wsh na instalační disku Alfa
CD.
(zpět na obsah
stránky)
|
